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福州市旅游质监所:向老人、小孩收附加费,属违法

日期:2019-09-23 13:56

海峡网3月15日讯 (海都记者 朱丽萍)近日,福州市旅游质监所针对近年来福州旅游投诉集中的八大问题,发布旅游消费提示。

1.出境游购物

涉及出境旅游投诉所反映的问题,集中在退团退费、购物消费、意外伤害、机票的退改费等纠纷。

提醒:市民境外购物时,千万不要跟风购买、冲动购买。

2.在线旅游霸王条款

涉及在线旅游产品投诉反映的问题,集中在机票、酒店房间的退订、霸王条款、出境游行程变更或是与网络产品描述不一致等。

提醒:游客预订旅游线路前,在知晓违约情况和免责条款后,再下单预订,注意随时截屏保存信息。

3.朋友圈低价游陷阱近年来,有部分个人在微信朋友圈或其他社交平台发布旅游产品。

提醒:市民在选择“微信参团”出行时,务必选择具备旅行社业务经营许可证和工商营业执照、信誉良好的旅行社,不要被不合理的低价产品诱惑。

4.签证被拒退团费纠纷因行前身体不适、签证被拒等游客自身原因,造成的退团费纠纷,旅行社往往要求收取部分费用。

提醒:如果因为个人原因需要退团,要及时通知旅行社,退团时间越早,退回的钱越多。游客也可以将旅游合同转让给第三人。

5.擅自增加自费项目

在旅游的过程中,有时会遇到旅行社擅自变更旅游行程、擅自增加自费项目、安排过多购物点等问题。

提醒:如果在行程中旅行社要求改变行程或增加自费项目,均应当签订补充协议。

6.“奖励”旅游风险大目前,市面上存在一种以“感恩答谢”、“回馈老客户”、健康讲座、专家义诊等活动为“噱头”,购买保健品赠送免费旅游,这种行为涉嫌未经许可经营旅行社业务。

提醒:市民应警惕不具备组织旅游业务资格的单位和个人以“获奖”、“赠送”、“低价”等形式的旅游宣传活动,避免上当受骗。

7.异地游纠纷调解难异地游客投诉存在调查核实难、面对面调解难等问题。

提醒:游客可以通过“12301”全国旅游投诉平台、“12315”福建省旅游投诉平台投诉处理。

8.老人、小孩被收附加费个别旅行社以老人、小孩没有购物能力为由,额外加收“年龄附加费”。

提醒:根据《旅行社条例实施细则》相关规定,除旅行社为老人、小孩提供了更多的服务外,额外收取“年龄附加费”的行为是违法的。如果游客发现旅行社收取“年龄附加费”的情况,可及时向旅游行政主管部门反映。