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后疫情时期 携程秣马厉兵准备出击

日期:2020-06-09 10:17

原标题:亿欧读财报 |后疫情时期,携程秣马厉兵准备出击


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  2020年5月29日,携程公布未经审计的2020年一季度财报

  财报显示,携程在2020年第一季度的净营收" target="_blank">营收为47亿元人民币同比下降42%;营业亏损" target="_blank">亏损15亿元,去年同期营业利润为9亿元;扣除股权报酬费用后的营业亏损为12亿元,与为应对客户由于疫情退款计题的应收账款坏账准备金额相当;净亏损53亿元,去年同期净利润为46亿元,携程董事局主席梁建章称这至少是携程成立以来亏得最多的一个季度。

携程季度营收及同比增速

  亏损难避

  收入结构方面,由于疫情期间客户取消订单、居家防疫,住宿预订成为一季度携程受冲击最大的业务,营收仅达12亿元,同比下降62%;第一大业务交通票务则相对受冲击较弱,贡献营收24亿元,同比下降29%,主要系国际部分占比较高(2019年二季度国际部分占整体交通票务收入比例近50%);旅游度假营收5亿元,同比下降50%;商务出行营收1亿元,同比下降47%。交通票务营收占比从2019年四季度的42%提升至51%,住宿预订则从36%萎缩至24%。

携程季度营收构成

  同业对比来看,另一家OTA公司Booking由于主要走国际路线。

  在一季度,业绩表现略好于携程:总营收23亿美元,同比下滑19%;营业亏损3亿美元,去年同期营业利润为6亿美元;净亏损7亿美元,去年同期净利润为8亿美元。

  扣除退订后的旅行预订总金额1240亿美元,同比下降51%;酒店预订间夜量1.24亿间夜量,同比下降43%;机票销售约200万张,同比下降8%。

  此外,Booking业务以Agency(代理)模式为主,而携程乃至国内其他OTA平台均以Merchant(批发)模式为主,对于OTA平台而言,代理模式只需从客户与酒店的交易金额提取部分比例作为佣金,而无需像批发模式那样需要先从酒店“拿货”、“库存”再卖给客户,因此相应成本会更低,盈利能力更强。疫情期间,携程不仅要解决客户退款问题,还要面对已从酒店购得的“库存”积压造成的损失。

Booking季度营收及同比增速

  面对突如其来的疫情,携程通过合理处理客户退订诉求和退款维护客户利益。在1月到4月间,携程多次扩大客户取消预订的订单范围和退款比例,一季度累计帮助用户退改数千万订单,涉及金额超310亿元。得益于此,携程一季度NPS(净推荐值) 分数取得新高,客户满意度提升。