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出境游因疫情取消 游客退费难引纠纷

日期:2020-07-26 14:29

  原标题:出境游因疫情取消 游客退费难引纠纷

  本报讯 (记者刘晓云 实习生郑聪慧) 近日,未央法院张家堡人民法庭审理了一起因疫情引起的旅游合同纠纷案。

  2020年1月21日,原告张某与被告某旅行社签订了一份旅游合同,约定参加由被告组织的出境游活动,并支付了全部费用。出行前一日,国家文化和旅游部下发通知,要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品,致使约定的旅游活动无法继续进行,双方就退款事宜无法协商一致,原告张某诉至未央法院。

  被告某旅行社称,原告支付的费用已用于预订机票和境外酒店,他们受疫情影响面临多起诉讼,没有能力退款。考虑到双方对案件事实没有争议,为及时化解纠纷,法官组织双方调解,并让被告与航空公司及酒店方沟通退费问题。

  被告沟通后称,酒店方不同意退费,但愿意将订单顺延至明年4月,届时如果仍不适宜出行,订单可继续顺延。航空公司则同意退还全部费用。法官耐心与双方沟通,向原告讲明中小企业面临的实际困难,最终原告表示理解被告的处境,愿意接受该方案,双方达成调解协议。