您的位置:主页 > 出境游 >

出境游跟团或自由行,哪个更靠谱?

日期:2019-06-12 11:08

这几天,泰国普吉游船翻沉事故的进展情况引人关注。

有读者在为遇难者感到痛惜的同时,也对出境游产生疑问:出境游,应该选择跟团还是自由行?究竟哪个更靠谱?

9日,记者采访了浙江京衡律师事务所合伙人、资深律师乐淳,他从专业角度提出了一些建议。

根据个人具体情况选择

乐淳律师指出,自由行的提法从法律上来说并不是个准确说法,它指的是旅行社或相关平台帮忙订机票订酒店等,行程完全是游客自行安排。跟团则是指旅行社组织国内旅游或出国(境)旅游时,采用组团旅游的模式,将多项服务内容打包出售。

至于哪种方式更靠谱,乐淳律师认为,游客应根据经济状况和个人喜好等来选择。

选择跟团,旅行社会把旅游中的所有事情安排好,游客只要跟着导游走就可以了。

而且,游客与旅行社签有正规合同,有保险且导游全程陪同,安全系数相对较高。

选择自由行,景点、饮食、交通等都需要游客自己安排,且途中遇到语言不通、不认路等情况也要游客自己解决,安全系数相对较低,但行程相对来说自由些。

维权注意区分服务类别

一旦发生纠纷需维权,两种方式处理起来有何不同?

乐淳律师说,选择跟团,由于游客的活动都包含在组团项目里,旅行社和导游负有安全提醒义务,发生纠纷的话,旅行社应承担责任。

无论项目是包含在团费里还是自费的,都跟赔偿额度关系不大,因为自费的大多也是导游推荐安排的,导游同样负有安全提醒义务。

当然,如果游客完全是在旅行社没有安排、导游没有推荐的情况下,擅自参加活动出了意外,那么旅行社的责任就小很多。

因此在签旅行合同时,应特别留意免责条款,到了旅游地也应注意各种警示标志。

据悉,此次事故中,多名来自海宁同一公司的员工及其家属是通过网上旅游平台预订机票和酒店的。

乐淳律师认为,选择自由行,一旦发生旅游纠纷,游客维权时应区分是包价还是代办服务。

如果是包价,旅行社就应承担较高的合同义务,除了按合同约定提供服务外,旅行社还有告知游客安全须知、文明旅游规范等的义务,有些高风险的旅游项目,旅行社还应当对游客进行充分的特殊风险警示,并采取相应的安全保障措施。

如果是代办服务,旅行社仅向游客提供单项旅游服务,如住宿、机票、船票、景点门票的代订或机场、车站的接送等,这种情形下,旅行社的责任范围要窄得多。

只要旅行社依游客的指示完成了代办业务,之后游客遇到被违约的情形,大部分情况下应属于游客与具体单位(如酒店、景点、航空公司等)之间的争议。

要有证据和风险意识

乐淳律师提醒,要维护自身权益,证据意识很重要

对于旅游途中遭遇的经营者违约或侵权行为,要尽量保留证据,如录音、录像等,在人身或财产遭受侵害时应及时报警。

购买旅游意外保险是保证游客权益的较好方式。保险所需的证明也要注意留下,比如航班延误,可以到航空公司开具航班延误证明,以作为保险理赔的证据。

乐淳律师说,不要贪图便宜,注意堤防明显“零团费、负团费”的低价旅游产品。要对自己的健康状况、体力、应变能力等有清醒认识,不要贸然参与高风险游玩项目,否则一旦发生事故,游客自己要承担一定责任。

此外,旅游期间要听从当地发布的风险警示,在警示未解除前,不要贸然前往高风险地区旅游。