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事件篇:先交钱再旅游受追捧 新模式高风险须警惕

日期:2019-07-24 14:59

事件篇:先交钱再旅游受追捧 新模式高风险须警惕

  中国消费者报报道(记者 孟刚) “都过去一年多了,海涛旅游还没有把钱退给我!”游客李女士近日愤怒地向本报记者表示。北京海涛国际旅行社股份有限公司在2017年上半年因多次对出行计划爽约被爆出有大面积拖延退款情况,导致消费者集体维权,李女士就是其中一员,她曾向本报求助要求退款。

  专家表示,海涛旅游作为经营者无法履行合同已经涉嫌违约,而这种“先交钱再旅游”的预付模式本身就存在很高的资金使用和挤兑风险,一旦运作上稍有不慎,资金链可能断裂。专家认为,针对这种预付商业模式应尽快出台法规进行监管。

  巨额退款何时还

  “海涛旅游承诺2016年12月退款,但现在都过去一年多了,至今迟迟拿不回退款,还有可能拿回吗?”李女士近日这样告诉记者。

  李女士从2010年就开始购买海涛旅游产品。刚开始,海涛旅游收取押金和团费,由于团费相比其他公司的便宜,很受老年人的欢迎,之前的押金也都能按时退还。但最近几年海涛旅游改变了以往的销售策略,不再收取团费,改为“购买产品后可以低价享受多条出境旅游产品线路,行程结束后就可以返还押金”。“由于之前的体验良好,我推荐朋友、同学也加入进来,从2016年3月开始,我们10个人一共交了40多万元。现在钱退不回来,我都没脸见他们了。”李女士如是表示。

  李女士只是众多维权消费者中的一员。2017年海涛旅游由于拖欠游客保证金,引发众人上门讨债,愤怒的游客于2017年4月18日纷纷来到位于北京市朝阳区的海涛旅游大厦,打出“海涛欺诈,天理不容”的横幅,要求退款。彼时海涛承认,欠数千名消费者共计2亿元及供应商数千万元左右,并表示“负责到底”。面对上门讨债的消费者,海涛给出的答复是:可以签和解协议,并分期退款。

  在李女士提供的和解协议合同上,记者看到,海涛承诺自2017年4月1日起分6期向李女士进行平均退款,之前享受的旅游线路的费用不再追缴。不过该协议签订得极不规范,纸面上有多处重要内容有涂改现象。尽管李女士已经在上面签字,但她怀疑即使分期付款,海涛也没有经济实力偿还所有的押金。

  针对海涛旅游未如约退款事件,据了解,相关投诉人已建立了多个总数分别为500人的网上维权群,参与维权的消费者来自于北京、天津、西安等多个城市。记者近日从维权群中获悉,同李女士一样,即使签订了和解协议,很多消费者至今仍未领回押金。

  实际上,海涛旅游拖欠旅客押金早现端倪,2015年就有媒体报道海涛旅游延迟返还保证金的现象时有发生。

事件篇:先交钱再旅游受追捧 新模式高风险须警惕

  海涛旅游涉嫌违约

  就海涛旅游拖延退款一事,北京大学法学院教授王磊认为,我国《消法》第16条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照《产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务。根据上述规定,海涛旅游已涉嫌违约,消费者有权要求海涛公司履行合同,并可进一步调查其是否涉嫌合同诈骗。北京观道律师事务所主任律师朱金元也表示,消费者可根据合同约定,向海涛旅游协商退款,如退款最终无果,可尽快向法院起诉。

  西南政法大学民商法学院教授曹兴权表示,除了《消法》,消费者也可依照《合同法》的相关规定,选择让海涛旅游继续履约或赔偿损失,或解除合同。

  北京联合大学旅游产业研究所所长张金山称,海涛旅游不能按期退款已经违约,而分期退款可能只是缓兵之计。现在看来,有的和解协议也未履行,相关游客完全有权利就此进行起诉。

  专家表示,预付款消费者的权益必须得到保护。我国《消法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”因此,消费者可以根据情况,做出最优选择:消费者认为继续履行合同对其有利的,可以选择继续履行合同,经营者应当继续履行;消费者不愿继续履行原有约定的,可以选择终止合同,经营者要退还剩余的预付款,并承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用,包括交通、通信等支出。