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成都定制旅游服务

日期:2019-11-04 17:03

成都定制旅游服务

成都定制旅行机构 定制旅游是指以客户需求为中心,满足旅行者个性化体验需求的一种旅游方式。旅游企业通过与旅行者进行“亲密无缝”交流,让旅行者更多地参与到旅游产品设计、开发和生产,由专业的定制师因人而已、因地而异、因时而异针地设计出符合旅行者的高品质游玩方案,并在程度上进行模块化设计和生产。定制旅游以提高客户对产品与服务的参与度和满意度为基础,以满足客户个性化体验需求为目的。传统旅游围绕的核心是资源,我们怎么样去预测客户出行的需求、然后根据客户需求安排酒店、航班、景区等配套设施,这是传统旅游产品打造的着眼点。但定制游恰恰不以资源为中心,而是以客户需求为中心。这就需要在设计定制游过程中遵从4个原则:第1,以客户需求为中心;第2,提高客户对产品的参与度与满意度,即增强互动性;第三,满足多变需求;第四,产品规划、服务水平、开发成本“三高”。定制游的兴起引发旅游服务方式的变革首先表现在互动性的增强,客户不再是旅游产品设计好后的被动参与者,而是希望变成发起人参与到线路的设计中,会对产品设计提出自己个性化的意见和要求

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。随着不同客户需求的多变性,客户的要求会越来越细化,这就需要产品能随着客户需求而改变。而选择定制游的客户一般是想要高于跟团游的体验和服务,因此需要产品的规划者拥有高素质、产品服务高水平,产品开发高成本。

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许多旅游者认为定制旅游的产品或服务一定是符合自己需求、独一无二的,与其他旅游者定制的产品或服务完全不同。应当承认,定制旅游企业提供给旅游者的产品或服务是个性化的,具备独特性,但定制旅游企业如果没有标准化或模块化的产品或服务素材储备,那么每一次的定制都将耗费大量的人力物力、付出高昂的开发成本,这不符合定制旅游企业的经营规律和盈利模式。因此,当前的定制旅游一定是标准化与个性化的结合,旅游者的个性化需求,可以通过对标准化的模块进行变更或调整,形成符合旅游者需求的个性化产品或服务。部分定制旅游企业经营者认为,定制旅游由于其注重个性化、差异性,导致其产品或服务难以批量设计或生产,这就造成定制旅游企业无法实现规模化经营。实际上,随着互联网等新技术的不断应用,定制旅游企业在收集、分析旅游者信息等各类数据时更加便利化,企业建立了强大的数据库,可以利用数据库并结合旅游者的需求快速生成

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个性化旅游产品或服务。实现规模化的重点和难点在于如何紧紧抓住旅游者的消费需求,增加其返游率,这也是提升定制旅游企业利润所面临的重要问题。

从产品端来看,高端定制旅游在人才需求上不仅仅只是对于目的地的高认知度,还包括对客户需求的独特理解以及匹配资源的能力,能够从方案上就给到客户耳目一新的感觉,从而从行前阶段即赢得客户的信任

同时,传统旅游产品也在不断融入更多的可替换项目,增加其灵活性和差异化,这与一部分中低端定制旅游企业的产品形成竞争态势,因此,从事定制旅游的企业更加突出其创新和特色才能在竞争中立足

中国旅游业在这一时期也实现了快速发展,各类旅游形式不断涌现。近年来,传统旅游形式在整体旅游业务中所占比重呈逐年递减趋势,旅游市场正逐步由卖方市场转变为买方市场,但传统旅游仍然占据主导地位。然而,由于旅游供给者与消费者对于旅游产品或服务的理解不尽相同,导致供需之间的矛盾仍较为突出。随着我国人民消费水平、受教育程度的不断提高,加之各类旅游设施、条件的不断完善,休闲旅游观念日渐深入人心,旅游者愈加注重旅游的品质、深度和体验,更加追求个性化和特别性,传统的跟团游等旅游方式已然无法满足旅游者更高层次的

成都定制旅游服务

需求。定制旅游的出现恰好符合追求个性化且自主性较强的旅游者。当前,定制旅游成为一个热门话题,就目前发展来看,定制旅游在整个旅游产品和服务体系中所占比重相对偏低,仍具备较大的发展潜力,其发展前景可期。但与此同时,定制旅游在发展过程中也存在着对其内涵和外延的理解分歧、其在整个旅游产品和服务中的定位、模式创新困境、市场发展速度偏慢等诸多问题。

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