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网络口碑成为旅游景区评定重要指标

日期:2019-08-28 13:37

针对我国首度发布5A景区口碑榜,国家旅游局规划司副司长蔡家成表示,旅游景区的品质怎么样,应该由消费者说了算。口碑决定景区的形象,也将推动景区产品和服务的进一步提升。由此,网络口碑被认定为旅游景区评定的重要指标。

据悉,在最新公布的全国5A口碑景区十强中,北京天坛公园、苏州园林、扬州瘦西湖景区、福建土楼等入围。业内普遍认为,国家“十三五”旅游发展规划中提出,建立游客评价为主的在线旅游目的地评价系统和网络旅游舆情检测系统,社交发布的内容成为Web2.0时代最主要的内容来源。

据介绍,截至2017年10月,北二外旅游大数据中心众誉口碑大数据平台实时抓取的全国250家5A景区过去一年内国内主流OTA平台(包括大众点评、驴妈妈、蚂蜂窝、携程等)上50余万条的评价数据,平均每个景区2000条左右。所有的数据都是普通民众最真实客观的旅游评论,再进行整理、分析、集成,将“大数据”简化为“小信息”,以最直观的方式勾勒出本年度广受社会认可和好评的5A景区。这也是首次针对全国所有的5A景区所做的网络口碑排名。

北京第二外国语学院旅游管理学院院长厉新建还表示,发布以上榜单,是为了用更科学、更简化、更智慧的方式推动政府管理、企业运营和消费决策。“景区能否提供更好的服务和产品,满足人们对美好生活的需要,最终还要看消费者的口碑。相信旅游行业主管部门对景区的动态管理中也会进一步加强和凸显消费者的声音。”