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旅游目的地安全状况如何判断?怎样认识?

日期:2019-09-16 17:27

作为旅游目的地,中国得到良好的安全评价是值得欣慰的。我们要把这样的评价看作是一种激励,一种更高的要求,绝不可以此而满足,更不可掉以轻心

据报道,携程旅游近日发布的调查报告显示,“中国旅游的安全程度全球居首,在安全上更有优势的海外目的地越来越受到中国游客欢迎”。在游客眼中,中国成最安全的国家,读到这篇报道,笔者由衷地感到高兴。人们都知道这样一个道理:外出旅行是艰辛的,而旅游必须有安全作保障。因为,离开了安全,旅游就失去了意义,再好的地方不安全,明智旅游者都会绕着走。

改革开放以来,中国的入境旅游发展出现过几次高潮,海外游客人数不断创新高,他们的足迹遍布我国大江南北。虽然在将近40年的时间里,海外旅游者对我国旅游基础设施、旅游产品质量和旅游服务水平不时会有一些抱怨和微词,但对中国的旅游安全则非常认可,众口一词。即使有时出现一些意外,他们对事后的处理也表示理解,没有将安全作为影响到中国旅游的一个因素。因此,旅游安全一直以来是中国作为新兴国际旅游目的地的一大优势。

因为这次调查的对象是中国游客,因此对这个结果要做更加客观的分析,至少要考虑一个附加条件,那就是情感与认知。人们在自己国家旅游,语言障碍、自然与文化环境的差异与冲突都不突出,这一点与在异国他乡的感受则大不相同。实际上,如果在本国旅行都感到惶恐不安,那么,他们也未必有离开家乡到海外游山玩水的激情了。

的确,旅游者对旅游目的地安全的判断是个颇为复杂的预期和过程,心理作用、熟悉程度、往昔经历和口碑影响都发挥着重要的作用。众所周知,媒体对旅游目的地不安全因素的兴趣(哪怕仅是偶发事件)要比那里的安全现实(哪怕是悠久传统)大得多,因此,任何安全事故对域外游客的影响会更大、时间更长。当然,安全问题是非常复杂的,影响因素颇多。对潜在旅游市场来说,心理预期是自然形成的,改变起来很难,这对自己的旅游决策至关重要;安全的概率对游客来说重要的不是平均值,而赶上倒霉就是100%,影响深远,而且也不仅仅限于旅游者本人。

一般人对目的地安全状况的判断有几个方面,一是国家整体的安全环境,如是否有战争、恐怖活动以及周期性或季节性的自然灾害。二是国家关系的恶化使可能遇到麻烦的机会增加,民族情绪敏感易变,游客与当地居民的矛盾容易激化。三是经济水平低下的国家和地区,法制不健全、居民素质不高以及基础设施不完善等因素,也会造成安全事故频发。这些都是一般旅游者对目的地选择决策的重要考虑。

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从这个意义上说,任何地方都没有绝对的安全,安全的保证需要旅游目的地和旅游者共同努力防范。防范是第一位的,亡羊补牢是必需的,任何时候都要高度重视可能存在的不安全因素。实事求是地讲,虽然目前对国际旅游者的安全威胁在中国比世界上很多国家和地区都要小,但无论如何,过去的安全记录并不是未来安全的保证。笔者今天仍记得当年做导游时遇到的一次严正指责。1980年,我接待一个20多人的美国旅游团,从北京入境,游览5个城市后出境去香港。团长发现,在接下来途径的城市中所住的3个饭店夜间将楼层的门上锁。为此,团长曾两次深夜把我叫起,质问为何不顾游客的安全,把发生火灾后唯一逃生的途径给断绝。最后一次,团长愤怒了,半夜叫我和他一起去找值班经理,提出了同样的质问。然而,那位值班经理给出的答案令人汗颜,他很坦然地说,他的饭店从来没有发生过火灾。我和团长都无语。当夜,团长出示一张承诺书叫我签字。内容很简单,要我作为旅行社代表承诺,以后所住饭店绝不会再出现半夜楼层锁门的现象。而且,他还很郑重地说,回到美国后,要将此事向美国有关部门投诉,控告美国组团社的失职。

从大的方面来讲,当前旅游目的地的安全需要从这样几个方面认真考虑。一是当今全球性的恐怖活动频发,随着科学技术的发展,恐怖活动发生的地点与方式越来越难以预测,恐怖袭击对象的逻辑关系更加难以判断,而往往被国际社会认为很安全的地方,更容易被恐怖分子钻空子。二是天灾,如地震、洪水、火山以及传染病等,预测难度很大,关键是防灾救援预案的完善与实施机制有效。三是一些法制不健全、安全意识与责任淡薄和不良习俗都可能酿成安全隐患,例如,水源污染、大气污染、食品不安全以及道路设计和交规的执行等,也是对安全的挑战。这些因素的存在,作为旅游目的地,不应当抱怨外来旅游者的挑剔与苛求,要学会换位思考。因为,对大多数旅游者来说,旅游不是探险,也并非是必做之事,更何况当今世界上,可供旅游者选择的目的地与日俱增,追求幸福的人不会铤而走险。