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维京游轮揭幕2020年航线为中国宾客升级欧洲探游体验

日期:2019-09-27 18:47

维京游轮揭幕2020年航线为中国宾客升级欧洲探游体验

来源: 北京晚报     2019年09月24日        版次: 42     作者:

9月20日,维京游轮在上海举办了“相会名城,邂逅小镇——2020年航线发布会”,发布了2020年欧洲内河游轮全年航线,并宣布了一系列产品升级计划,致力于带领更多中国宾客以“雅奢”的河轮旅行方式亲近“原味”欧洲,探寻当地的人文与艺术。

继续深耕中国市场

维京游轮非常重视中国市场,自2016年正式进入中国市场以来,持续增加市场投入并不断丰富航线。2020年,维京游轮将继续投资,为中国市场新增1艘备有87间双人客房的河轮,总计将有6艘河轮专门服务中国宾客,提供9条航线,18种行程,37个目的地,178个航次。目的地中新增了拥有“欧洲首都”之称的名城——布鲁塞尔,为宾客开启更多面的欧洲。

“不同于其他较注重船上奢华娱乐设施的游轮业者,维京游轮更侧重于为宾客提供深度且原味的旅游目的地体验,同时确保他们在船上享有‘像家一般’的舒适及有温度的服务。我们认为,旅行的价值在于通过体验目的地的历史与人文增长见闻,开拓思维,而只有为宾客带来舒适的旅游方式及体贴的服务,才能让他们无障碍、零距离地探游目的地。”维京游轮执行副总裁杰夫·戴什表示。

2020年,维京游轮也将进一步提升宾客的全程体验。在行前,除了提供实用礼盒与手册外,为宾客举行线上行前说明会,帮助他们做好行前准备;在行程中,开放季节性活动及主题游——如权威认证的葡萄酒课程、暑期儿童趣味活动、名人文化艺术讲座等,进一步丰富行程的体验及文化内涵;在旅途结束后,提供“维京灵感集”(画作、书法、诗歌征集)及“我的维京之旅”(图文游记征集)项目,为宾客提供更多元化的行程分享机会及奖励;全程还有功能不断升级的“维京之旅”微信小程序陪伴,让宾客们在管理他们的行程方面更加轻松便利。

维京游轮中国区董事总经理唐博文在发布会中表示,所有产品及服务的优化一直秉持着维京游轮进军中国市场的初心——解决中国宾客在欧洲旅游的普遍痛点,为他们定制舒适、贴心并且丰富精彩的原味欧洲之旅。“我很高兴我们的努力得到了来自业界和维京客的认可。近年来,维京游轮在国内荣获了许多行业奖项,截至2019年8月,我们的净推荐值高达74%,这不仅加强了维京游轮继续投资中国市场的信心,更说明了中国宾客对维京游轮的信赖以及对出境内河游轮这种旅游方式的认可。”

为中国宾客打造“家外之家”

维京游轮观察到,语言障碍及一些日常习惯差异一直以来都是中国宾客赴欧洲旅行的两大痛点。在2016年开始耕耘中国市场时,维京游轮便以全程定制化中文服务作为产品的一大特点:不仅仅是全船配备全体中国籍服务人员,船上的标识,包括洗漱用品标签均是中文;此外还有符合中国旅客习惯的客房设施,如全中文操作系统的电视及热水壶,这些都为中国宾客的出行提供了极大的便利。而饮食一直也是旅行中极为重要的一部分,维京游轮为宾客提供了每天开放18小时的现煮面档,深受欢迎,中西荟萃的餐饮选择让宾客们不仅能品尝地道的欧洲美食,也能满足他们的“中国胃”。

维京游轮的另一大特点是专为中国宾客特设了中文旅游礼宾人员,负责宾客们岸上游览的大小事务,包括为当地导游做中文翻译。他们一身显眼的红色工作服,且为宾客们带来无微不至的关怀与温暖,被宾客们亲切地称为“小红人”。近年来,“小红人”因其细致周到的服务受到了宾客的一致认可与赞赏,而他们深入人心的形象也成为了维京游轮在服务方面的重要品牌符号。

“我们认为宾客们虽然身在异国游玩,但旅行全程的舒适度及自在感绝对不应该比在家里差。所以我们的服务宗旨是为他们在欧洲打造一个‘家外之家’,希望以贴心细致的服务,让他们从细节中感受到如家一般的温暖与自在。每当宾客们结束岸上行程回船时,我们都会真诚地对他们说一句‘欢迎回家’,并奉上热茶或点心,尽我们最大的努力提供有温度的服务。” 维京游轮亚洲营运副总裁罗慕睿说道。

未来,维京游轮期望与中国的出境内河游宾客一同成长,在陪伴他们深度探游欧洲开拓眼界和思维的同时,将内河游轮的优雅出行礼仪推广给更多中国旅客,提倡文明出行。

本报记者 陶冶